Ved å bruke Evatic support har du alle data fra Evatic Service tilgjengelig i helpdesken. Modulen har enkle støttefunksjoner som gir deg muligheten til å foreta en mengde ulike søk knyttet til f.eks. kunde, maskin eller problem. Dersom det er flere åpne supportsaker knyttet til samme kunde/maskin, får du opp en liste over disse.
Supportoppdraget kan enkelt tildeles til riktig person, og all tid som
brukes på oppdraget blir registrert og håndtert i henhold til
kundens/maskinens kontrakt. Du får også full tilgang til all historikk
knyttet til supportsaken, i tillegg til informasjon om hvem som har
gjort hva på saken tidligere. E-post og sms kan sendes ut automatisk. Her
er det også mulig å legge ved dokumenter som er tilknyttet
supportsaken.
Hurtigknappen “service” kan benyttes til å sende jobben
til prosjektmodulen, i fall den ikke kan løses av supportavdelingen.
All historikk knyttet til oppgaven blir da vedlagt. Dersom en
oppgave ikke er løst innen en gitt tid, kan systemet settes opp til å
sende ut e-postpåminnelser. Det er også mulig å benytte pop-ups for å minne om oppdrag med kort responstid eller høy prioritet.
Vår supportmodul er lisensiert. Ta kontakt med
sales@evatic.com dersom du ønsker å vite mer.
Les mer om Evatic 3.4.0 i våre
release notes!