Basert på ITIL og prinsippene for
kvalitetssikring i IT-bransjen, har Evatic tatt problemløsning et steg videre. Problem
Management-modulen har som mål å redusere innvirkningen problemer kan skape for
bedriften. Modulen spiller en sentral rolle i å finne og forbedre
varige løsninger på problemer og forhindre at problemene gjenopppstår.
Dersom et problem f.eks. gjør seg gjeldende
for en utstyrsmodell innenfor et bestemt serienummerintervall, kan systemet
settes opp til å sende ut en e-postmelding om dette direkte til maskinens kontaktperson eller eventuelt
til kundekontakten.
Modulen er basert på workaround, problemanalyse
og løsning.
Ved workaround utarbeides alternative handlingsmåter
som kan tas i bruk for å jobbe rundt problemet inntil en varig løsning blir
implementert. Systemet informerer kunden om hvilke midlertidige rutiner som bør
følges. Problemet undersøkes og når løsningen er funnet og implementert, sendes
det ut en e-post til alle kunder som har vært berørt av problemet.
Når et nytt problem registreres i databasen
kommer det automatisk opp info dersom lignende problemer har vært registrert i
Evatic tidligere.
Evatics Problem Management-modul er
lisensiert. Ta gjerne kontakt med sales@evatic.com for å få mer informasjon om
Problem Management.
Les mer om Evatic 3.4.0 i våre release notes!